Vodafone Tarife Fiyat Sorununda Çözüm Bulunmadan Kayıt Çözülmüş Olarak Kapatıldı

Vodafone tarafından tarafıma herhangi bir gerçek çözüm sunulmamasına rağmen başvurumun “çözüldü” olarak kapatılması nedeniyle tekrar yazma ihtiyacı duyuyorum. Taahhüdümün bitimine doğru tarifemle ilgili yaşadığım fahiş fiyat sorunu hakkında yaklaşık bir aydır destek almaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde durumuma uygun bir çözüm üretilmiyor.

Her müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede yalnızca standart ve kalıplaşmış cevaplar veriliyor, mevcut durumuma uygun herhangi bir alternatif sunulmuyor. Özellikle son görüşmemde müşteri temsilcisi konuya çözüm aramak yerine oldukça ilgisiz bir tavır sergileyerek görüşmeyi hızlıca sonlandırdı ve sorun devam etmesine rağmen açılan kayıt sistemde “çözüldü” şeklinde kapatıldı.

Bir müşterinin problemini gerçekten çözmeden yalnızca sistem üzerinde kapatılmış gibi göstermek, müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durum. Konu artık sadece tarife fiyatı olmaktan çıktı; müşteri olarak dinlenmemem, süreç boyunca yalnız bırakılmam ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması asıl problem haline geldi.

Uzun süredir Vodafone kullanan bir müşteri olarak karşılaştığım bu yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Tarafıma yalnızca yüksek fiyatlı seçeneklerin dayatılması, hiçbir esneklik gösterilmemesi ve her seferinde aynı cevapların verilmesi süreci tamamen çıkmaza sürüklüyor. Mevcut müşterinin ihtiyaçlarını anlamak yerine, sadece sistemsel ve otomatik cevaplarla konunun geçiştirilmesi kabul edilebilir değil.

Talebim çok açık ve net: Yaşadığım sorunun gerçekten incelenmesini, otomatik ve kalıplaşmış cevaplar yerine çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen kendimi değersiz hissettiğim bu sürecin, mevcut müşteriyi kaybetmeye yönelik değil, korumaya ve memnun etmeye yönelik bir değerlendirmeyle tekrar ele alınmasını talep ediyorum. GSM numaramın son 4 hanesi 4847’dir.