Red Ayrıcalıkları Görüntülenmiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Vodafone Yanımda uygulamasındaki Red Ayrıcalıkları bölümünde yaklaşık 3 haftadır aynı sorunla karşılaşıyorum. Kampanyalar hiçbir şekilde görüntülenmiyor ve sistem sürekli hata uyarısı veriyor. Uygulamada da “bir şeyler yanlış gitti” ve “kayıt bulunamadı” şeklinde hata ekranı çıkıyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve destek hatlarıyla yaklaşık 10 defa görüştüm, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Buna rağmen sorun devam ediyor ve Red ayrıcalıklarına erişemiyorum.

Vodafone, müşteri olmadan önce kampanya ve ayrıcalıkları yoğun şekilde tanıtırken, müşteri olduktan sonra bu haklara erişimin fiilen engellenmesi benim açımdan ciddi bir güven problemi yaratmaktadır. Yaşadığım durumun basit bir teknik aksaklıktan öte, kullanamadığım haklarım nedeniyle tüketici haklarımın ihlali niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Red ayrıcalıklarının eksiksiz şekilde hattıma tanımlanarak sorunun derhal çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili mecralara başvuracağımı bildiririm.