Trend Express Galata Şubesinde Sürekli Teslim Edilememe Ve İade Problemi

Son üç haftadır Trendyol Express Galata şubesi kaynaklı tekrarlayan teslimat sorunları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden verdiğim 11024154978 ve 11041061765 numaralı siparişlerim ile Dolap üzerinden Adana’dan gönderilen 159480953 barkodlu kargom Galata şubesine ulaşmasına rağmen, sistemde adres değişikliği talep edildiği görülüyor ve kargolarım dağıtıma hiç çıkarılmadan iade sürecine alınıyor. Her seferinde adresimi eksiksiz biçimde tekrar iletmeme rağmen sonuç değişmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, adresimde bir sorun olup olmadığına dair inceleme yapılması ve ilgili şube ile iletişime geçilmesi için destek talepleri oluşturdum fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ayrıca tarafıma ulaşılamadığı ve arandığım söylenmesine rağmen telefonumda tek bir cevapsız çağrı kaydı dahi bulunmuyor.

2021–2022 yıllarında aynı adrese Trendyol Express ile sorunsuz teslimat almış olmama rağmen bugün aynı adrese teslimat yapılamıyor olmasını anlamıyorum. Aynı bölgedeki esnaf teslimat noktalarına kargo ulaştırılabilirken ev adresime teslimat yapılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Üç haftadır kargolarımın tekrar tekrar satıcılara iade edilmesi hem maddi hem manevi kayba yol açıyor, sürekli yeniden sipariş vermek, para iadesi beklemek ve aynı sorunu baştan yaşamak zorunda kalıyorum.

Talebim; açıkça tanımlı olan ev adresime bağlı doğru ve yetkili dağıtım şubesinin netleştirilmesi, adres veya telefon bilgilerimde varsa sistemsel hatanın tespit edilip düzeltilmesi, çözüm merkezinin konu hakkında benimle ivedilikle iletişime geçmesi ve bundan sonraki Trendyol Express gönderilerimin sorunsuz şekilde dağıtıma çıkarılarak ev adresime teslim edilmesidir. Artık yalnızca bilgilendirme veya özür değil, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.