Onaysız Ek İnternet Paketi Ve Çifte Faturadan Şikayetim

Vodafone hattımda internet paketim az kalınca mobil veriyi açıp kapattım, paketin son durumuna bakmak istedim. 65,50 MB kaldığını gördüğüm anda interneti hemen kapattım, herhangi bir kullanım yapmadım. Buna rağmen normalde yaklaşık 250 TL gelen faturam bir anda 500 TL’ye yükseldi.

Daha sonra öğrendim ki hattıma benim onayım olmadan aşım ücreti kapsamında 500 MB’lik ek internet paketi tanımlanmış. Ben böyle bir paketi ne talep ettim ne de onayladım. İnternetim bittiyse kapanmasını isterim, istemediğim ve onaylamadığım bir paketin otomatik tanımlanmasını kabul etmiyorum. Açıp kapatma dışında bir kullanımım yokken 250 TL’lik nasıl bir internet kullanmış olabileceğim konusunda da mantıklı bir açıklama göremiyorum.

Vodafone’a daha önce ilk geçtiğim dönemlerde de benzer şekilde haksız ücretlendirme yapılmış, “faturanıza yansıtacağız, düşüreceğiz” denmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmamıştı. Bu yaşadıklarımdan sonra bu operatörden son derece memnuniyetsizim.

Bu son faturamda yansıtılan aşım ücreti ve onayım olmadan tanımlanan 500 MB ek internet paketinin iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Hattım üzerinden detaylı kullanım dökümüne bakılarak bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.