Fatura Gecikmesi Nedeniyle Aniden İnternet Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi

Türk Telekom Prime internet abonesiyim. Hizmet numaram 1786148412’dir. 27.10.2026 tarihinde fatura borcumun gecikmesi nedeniyle ev internetim kesildi. Evden çalışan biriyim ve tüm işlerimi bu bağlantı üzerinden yürütüyorum, bu nedenle internetin aniden kesilmesi beni doğrudan mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini arayarak ödememi cuma günü yapacağımı, bu süre içinde internetimin geçici olarak açılmasını talep ettim. Ancak bana böyle bir uygulama olmadığı söylendi ve son derece kestirip atan bir yaklaşımla yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Yaklaşık 1.166 TL tutarındaki fatura borcu nedeniyle hiçbir esneklik gösterilmemesi ve işimi aksatacak şekilde anında kesinti yapılması karşısında kendimi değersiz ve mağdur hissediyorum.

Ev internetim, kendi cep telefonum ve eşimin cep telefonu dahil olmak üzere tüm hatlarımız Türk Telekom üzerinde. Ancak yaşadığım bu deneyimden sonra sabah ilk iş olarak tüm aboneliklerimi başka operatörlere taşımayı düşünüyorum. Gecikmiş ödeme durumlarında, özellikle evden çalışan müşteriler için, daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.