Aras Kargo’da Teslim Edildi Görünen Kargo Gerçekte Teslim Edilmedi

27 Ekim Salı günü 18.00–20.00 saatleri arasında İzmir Karşıyaka bölgesine dağıtıma çıkarılan, 6517135277625 takip numaralı Aras Kargo gönderim, teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Kargonun içinde DeFacto’dan aldığım bir kazak bulunuyordu ve fiilen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo takip ekranında bir yandan gönderi “teslim edildi” görünürken, diğer yandan kurye adı G***** olan personel üzerine kayıtlı gönderinin hâlâ dağıtımda olduğu bilgisi çıkıyor. Teslimatın göründüğü saat aralığı boyunca evdeydim; ne kapım çalındı ne de zile basıldı, hiçbir şekilde telefonla da aranmadım ve kapıma herhangi bir not bırakılmadı. Akşam geç saate kaldığı için şubeye veya kurye numarasına ulaşma imkanım olmadı. Bu çelişkili ve özensiz işlem yüzünden kargom ortada yokken sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Üstelik Aras Kargo ile bu tür sorunları ilk kez yaşamıyorum; neredeyse her gönderide farklı bir problemle uğraşmak zorunda kalıyorum ve artık gerçekten bıktırıcı bir hâl aldı. Sürekli teslimat ve kayıt hatalarıyla karşılaşmak güvenimi tamamen sarsmış durumda. Madem bu işi düzgün yapamıyorlarsa, neden hâlâ bu şekilde devam ederek müşterileri mağdur ediyorlar anlamıyorum ve bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım.

Aras Kargo’dan, bu gönderinin gerçek alıcıya ulaşıp ulaşmadığının acilen araştırılmasını, kargomun en kısa sürede bana teslim edilmesini veya kayıp olduğu kesinleşirse ürün bedelimin eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kuryenin dağıtım ve teslim kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu tür hatalı “teslim edildi” kayıtlarının tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.