Paket İptali Sonrası Haksız Yüksek Fatura Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Vodafone’a ait 9053******12 numaralı eski hattım üzerinden son faturam için haksız bir şekilde yüksek tutar çıkarıldığını düşünüyorum. Normalde faturam yaklaşık 260 TL civarında gelmesi gerekirken, son ay 16.03.2026 son ödeme tarihli fatura 562 TL olarak kesildi. Aradaki farkın sebebi olarak bana, paket sürem dolmadan iptal etmem gerektiği, bu yüzden yüksek fatura çıktığı söylendi.

Oysa paket sürem dolacağı gün müşteri hizmetlerini arayarak çıkış işlemi yaptım ve müşteri temsilcisi de bu çıkışı onayladı. Buna rağmen son faturamda bu kadar yüksek bir tutar yansıtıldı ve şu an hâlâ “562 TL ödenmemiş faturanız bulunmaktadır” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum. Üstelik müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede son derece saygısız bir üslup kullanıldı ve bana göre gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldı. Görüşmeyle ilgili ses kaydım da mevcut.

Bu nedenle, söz konusu son faturamın, paket sürem dolacağı gün yaptığım çıkış işlemi dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve faturanın gerçek kullanım ve hak edişime göre düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarın düşülmesini ve bana bu konuda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.