Vefat Sonrası Vodafone Hattı Kapatma İşleminde Beklenmedik Yüksek Fatura Mağduriyeti

Derya

Vodafone

21 Ekim 2025 09:46

323

06.10.2025 tarihinde vefat eden annemin (numara: 5454****93) adına kayıtlı Vodafone hattını kapattırmak için başvuruda bulunduk. Başvuru sırasında bize sadece 15 günlük bir fatura çıkacağı, aylık 250 TL olan faturanın yarısı kadar (yaklaşık 125 TL) ödeme yapılacağı belirtildi. Ancak tarafımıza 636,50 TL tutarında yüksek bir fatura gönderildi.

Fatura detaylarında ekstra bir hizmet, ceza ya da ek ücret görünmemesine rağmen, bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu anlayamıyoruz. Annem vefat ettiği için cayma bedeli de alınmayacağı söylenmişti. Hattın kapatılması ve fatura itirazı için Vodafone bayisine giderek işlemleri gerçekleştirdik. Bayide ölüm belgesini sunmamıza rağmen, hattı kapatmak için bize zorla imza attırıldı; aksi takdirde hattı kapatmayacaklarını söylediler. İmza istenmesinin nedeni açıklanmadı ve bu durum bizi rahatsız etti.

Şu ana kadar herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Vefat eden bir kişinin yakınları olarak bu durumun düzeltilmesini ve faturanın makul seviyeye çekilmesini talep ediyoruz.

Vodafone

21 Ekim 2025 10:29 (Şikayetten 43 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

21 Ekim 2025 16:12

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Derya

21 Ekim 2025 18:08

Hayır yardımcı olunmadı, bir de vefat eden insandan sim ücreti adı altında faturaya yansıtılmış. Gerçekten çok saçma, simi isteseniz geri veririz, 636 nedir ya, Vodafone markası bundan sonra, asla uğramayacağım bir firmadır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Alperen sonuçtan hiç memnun değil

Vefat Sonrası Hat Kapatmada Yaşanan Zorluklar Ve İletişim Sorunu

Alperen

Vodafone

03 Ağustos 2025 17:40

1.034

Babam 14/06/2025 tarihinde vefat etti. 17/06/2025 tarihinde ölüm belgesiyle birlikte Vodafone bayisine giderek faturalı hattın kapatılması için başvuru yaptım. Buna rağmen 800 TL cayma bedeli çıkarıldı. Konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm — 10'dan fazla temsilciyle konuştum, şikayet tale...

Yanlış Fatura İşlemi Ve Sürekli Borç Bildirimi

Selin

Vodafone

26 Mart 2025 10:36

512

Şikayetim Vodafone ile ilgili. 15.01.2025'te vefat eden babamın hattını kapatma işlemi yaptık. Bayiden, fakat ölüm sebebiyle kapatma girmelerine rağmen sistem, normal kapatma işlemi gibi alıp bana cayma bedelli yüksek bir fatura oluşturmuşlar. Kaçıncı aramamda faturanın yeniden düzenleneceği belirti...

Muhammed sonuçtan çok memnun

Çözüldü