Otomatik İnternet Limit Durdurma Özelliği Çalışmadığı İçin Aşırı Faturalar Ve İptal Talebi

Yaklaşık 8–9 ay önce, İstanbul Sarıyer’de bulunan bir Vodafone bayisinden 11 yaşındaki oğlumun kullanımı için 0541********91 numaralı hat üzerine aylık 285 TL tutarında bir tarife satın aldım. Hat yasal olarak benim üzerime kayıtlıdır ancak tamamen çocuğum tarafından kullanılmaktadır. Tarifeyi tercih etmemdeki en önemli sebep, internet kullanım limiti dolduğunda otomatik internet durdurma özelliğinin aktif olacağı bilgisinin tarafıma verilmiş olmasıydı. Özellikle çocuk hattı olduğu için bu özelliğin mutlaka tanımlanmasını talep ederek işlem yaptırdım.

Buna rağmen geçen aya ait, yani Temmuz dönemine ilişkin faturam bilgim ve onayım olmadan 1.211 TL olarak düzenlenmiş ve otomatik ödeme talimatı nedeniyle banka hesabımdan tahsil edilmiştir. Durumu öğrenmek üzere Vodafone mağazasına gittiğimde ise bir sonraki, yani Ağustos dönemine ait faturanın da yaklaşık 4.650 TL olacağı tarafıma bildirilmiştir.

Hem Vodafone mağazasındaki görevliye hem de 542 Müşteri Hizmetleri yetkililerine, internet limit durdurma özelliğinin neden devrede olmadığını sorduğumda hattımda böyle bir tanımlama bulunmadığı belirtilmiştir. Tarife satın alınırken özellikle talep ettiğim ve tercih sebebim olan bu özelliğin sisteme hiç tanımlanmamış olması, bana göre tamamen Vodafone’un hizmet ve sistem kaynaklı bir kusurudur. Ayrıca internet paketinin bittiğine ve ücretli kullanıma geçileceğine dair, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme ve onay mekanizması işletilmeden yüksek tutarlı internet aşım ücretleri faturaya yansıtılmıştır.

Bu nedenle otomatik ödeme ile tahsil edilen Temmuz ayına ait 1.211 TL tutarındaki faturamın iptal edilerek yalnızca tarife ücreti esas alınarak yeniden düzenlenmesini, henüz kesinleşmemiş olan Ağustos dönemine ilişkin yaklaşık 4.650 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve yine yalnızca tarife ücreti üzerinden yeniden faturalandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarifeyi satın alırken özellikle istediğim otomatik internet limit durdurma özelliğinin oğlumun kullandığı 0541********91 numaralı hatta derhal ve kalıcı olarak tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin Vodafone’un hizmet ve sistem kaynaklı kusuru kapsamında değerlendirilerek lehime çözüme kavuşturulmasını istiyorum.