Çocuk Hattına Yetkisiz Sınırsız İnternet Eklenmesi Ve 1100 TL Fatura İptali Talebi

Yaklaşık bir yıldan uzun süredir Vodafone’dan 10 yaşındaki çocuğum adına, aylık 150 TL faturalı ve interneti durma özellikli bir çocuk hattı kullanıyoruz. Bu hatta yıl dolunca hiçbir onayım, bilgilendirmem ya da talebim alınmadan sınırsız internet tanımlanmış ve bunun sonucunda 1.100 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

Bu hat özellikle çocuk hattı olarak ve 10 yaşındaki çocuğumun üzerine kayıtlı olduğu için, çocuk aşım yaptığını fark etmeyebilir ve bu durumda binlerce liralık fatura ile karşılaşmak son derece mağdur edicidir. Benim hattımda da megabaytlar iki kere yenilense bile, durma özelliğinin devreye girmesi ve aşım olmaması gerekirdi. Diğer hatlarda bulunan bu durma özelliğinin, benim hattımda keyfi şekilde devre dışı bırakıldığını düşünüyorum.

Daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, şu anda tekrar aramaya çalışıyorum fakat ulaşıp net bir muhatap da bulamıyorum. Çocuğuma ait hat numarası 544 *******88’dir.

Bu nedenle hattıma yansıtılan 1.100 TL’lik yüksek faturanın iptal edilerek paketimin eski haline getirilmesini ve internet durma özelliğinin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hattın iptalini isteyeceğimi ve gerekirse Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.