Çözüldü

Vodafone’da Çocuk Hattı Ücretsiz Durdurulamıyor Ve Çelişkili Bilgi Veriliyor

Rifat

Rifat'ın Teşekkür Mesajı

“Vodafone müşteri memnuniyeti adına gösterilen ilgi ve alakadan dolayı gerçekten memnun oldum. Aşım sorunu çözüldü, bizden kaynaklanan aşım ücreti 820 TL iade edildi evet bu beni ziyadesi ile mutlu etti teşekkürler.”

Vodafone’da çocuğumun kullandığı, kendi adıma kayıtlı olan faturalı hattı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve her ay faturam ortalama 206 TL civarında geliyordu. Nisan ayı faturam ise internet aşımı sebebiyle 206 TL yerine 1.126 TL olarak geldi. Çocuğumun bilmeden internet aşımı yaptığını fark ettim, borcumu ödedim ve ardından hattın kontrolsüz kullanımı tekrar yaşanmasın diye müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine, tarifemin üzerine çıkılmamasını ve hattın belirli bir tutardan sonra durdurulmasını istediğimi açıkça belirttim. Bana “durdurma özelliği var” denildi; kabul ettiğimi söyleyince bu özellik için aylık 90 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. 206 TL’lik bir faturalı hat için yalnızca hattı durdurmak adına 90 TL talep edilmesini çok yüksek ve adaletsiz bularak bu duruma itiraz ettim.

Çocuğumun hattı sadece onu kontrol etmek ve ulaşmak için kullandığımı belirttiğimde, temsilci bana “çocuğunuzun kullandığını beyan ederseniz ve 16 yaş altı ise ücretsiz kapatırız” bilgisini verdi. Bunun üzerine T.C. kimlik numarası ve gerekli şifreler dahil tüm bilgileri doğru şekilde iletmeme rağmen, “farklı bir numaradan aradığınız için işleme devam edemiyoruz, çocuğunuzun kullandığı hattan ararsanız yapabiliriz” denildi. Daha sonra çocuğumun hattından tekrar aradım; bu kez görüştüğüm başka bir temsilci, önceki arkadaşının yanlış bilgi verdiğini, ücretsiz durdurma diye bir şeyin olmadığını söyledi.

Aynı işlem için bir temsilcinin “ücretli, aylık 90 TL” demesi, diğerinin “16 yaş altı ise ücretsiz” demesi, sonrasında da “ücretsiz durdurma olmaz” denmesi beni hem mağdur etmiş hem de güvensizliğe sevk etmiştir. 200 TL’lik faturanın 90 TL ödenince duruyorsa, bu hizmetin ücretsiz de sağlanabileceğini düşünüyorum ve müşteriye çelişkili bilgi verilmesini kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, çocuğumun kullandığı hat için bana söylenen ücretsiz durdurma seçeneğinin uygulanmasını, hattın belirli bir tutarın üzerinde kullanıma kapanmasını ve bu konuda tarafıma net, yazılı ve çelişkisiz bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme sebebiyle oluşan mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.

vodafoneda-cocuk-hatti-ucretsiz-durdurulamiyor-ve-celiskili-bilgi-veriliyor-1.pdf

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Rifat

Vodafone müşteri memnuniyeti adına gösterilen ilgi ve alakadan dolayı gerçekten memnun oldum. Aşım sorunu çözüldü, bizden kaynaklanan aşım ücreti 820 TL iade edildi evet bu beni ziyadesi ile mutlu etti teşekkürler.