Otomatik Aşım Paketleri Nedeniyle Yüksek Faturalar Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Son aylarda internet paketim bittiğinde hatta tanımlanan aşım paketleri yüzünden faturalarımda ciddi artışlar oldu. Paket biter bitmez tarafıma peş peşe SMS’ler geldi ve 25 TL, ardından 500 TL ve sonrasında 1 GB’lik ek paketlerin aynı anda otomatik olarak yüklendiğini gördüm. Bunların hepsi bir dakika içinde hatta yansımış ve toplamda yaklaşık 480 TL’lik ek ücret faturama eklenmiş durumda. Bu mantıksız ve kontrol edemediğim bir kullanım gibi görünüyor.

Son üç aydır bu sebeple yaklaşık 1900 TL civarında fatura ödüyorum. Aşım paketleri bu şekilde otomatik tanımlandığı için interneti kullanma şansım bile olmadan çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Geçen ay bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, 99 TL karşılığında aşımın durdurulabileceğini, yani hattın limitli kullanılabileceğini söylediler. Böyle bir imkan olduğunu daha önce bana hiç söylemediler, bu bilgi zamanında verilseydi bu kadar yüksek fatura ödemeyecektim.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de kontrolüm dışında arka arkaya tanımlanan ek paketler nedeniyle mağdur oldum ve kendimi gerçekten hayal kırıklığına uğramış hissediyorum. Vodafone’un bu süreçte oluşan haksız ve fahiş tutarlı aşım ücretlerini gözden geçirerek son 3 aylık faturalarımda indirim ya da iade yapmasını ve bana kullanımım için daha uygun, aşım riski yaratmayacak bir tarife veya paket önermesini istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.