Operatör Değişikliği Sonrası Görünmeyen Cayma Bedeli Ve 1.374,75 TL Fatura Şikayeti

Yaklaşık bir ay önce Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşıyarak operatör değişikliği yaptım. Geçiş işleminden önce Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde cayma bedelimin açık bir şekilde 0 TL olarak göründüğünü gördüm. Bugüne kadar tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim, herhangi bir gecikmiş borcum ya da ödenmemiş faturam bulunmamaktadır.

Buna rağmen 07 Ekim 2026 – 06 Kasım 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 20.11.2026 olan 1.374,75 TL tutarında bir fatura çıkarıldığına dair SMS aldım. Operatör değişikliği öncesinde uygulamanızda cayma bedelinin 0 TL olarak görünmesine güvenerek işlem yapmışken, sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan bu tutarda bir borç çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda karşıma yapay zeka sistemi çıktı ve bu sistem üzerinden yaşadığım durumu detaylı şekilde anlatamadığım için herhangi bir çözüme ulaşamadım. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve derdimi anlatabileceğim yetkili bir kişiye ulaşamamak da ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

Tarafıma çıkarılan 1.374,75 TL tutarındaki faturanın hangi gerekçeyle oluşturulduğunun açıkça açıklanmasını, cayma bedelim Vodafone Yanımda uygulamasında 0 TL olarak görünmesine rağmen bu ücretin neden talep edildiğinin incelenmesini ve haksız ya da hatalı bir ücretlendirme söz konusuysa bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili tarafıma yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından telefonla veya yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Vodafone’un kendi uygulamasında gösterdiği bilgilendirmeye güvenerek hareket eden bir tüketici olarak, sonradan önüme çıkarılan bu tutarı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun ivedilikle incelenmesini bekliyorum.