Onaysız Yüklenen 240 TL'lik 500 MB İnternet Paketi İçin İptal Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımda internet paketim bittikten sonra, tarifemin yenilenmesine 1 gün kalmasına rağmen herhangi bir ek paket almak istemediğim halde, fark etmeden mobil veriyi kullanmışım. Bu kullanım için normalde MB başına ücretlendirme yapılması gerekirken, hattıma hiçbir onayım olmadan otomatik olarak 240 TL karşılığında sadece 500 MB internet paketi satışı yapılmış ve bu paket hatta tanımlanmış. Herhangi bir onay mesajı vermedim, paket seçimi yapmadım, sistem kendiliğinden bu pahalı ve düşük içerikli paketi yükledi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık yarım saat görüştüm. Görüşme sonunda bu onaysız tanımlanan 240 TL’lik 500 MB paketini iptal edemeyeceklerini ve ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Otomatik paket tanımlama adı altında, daha pahalı ve çok daha az internet içeren bir paketin onaysız şekilde hatta yüklenmesini müşteri mağduriyeti ve yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Onayım olmadan hattıma tanımlanan 240 TL’lik 500 MB internet paketinin iptal edilmesini ve bu tutarın hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik ve onaysız paket tanımlama uygulamasının sonlandırılmasını ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için hattımda gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.