to read complaints and reviews, or file yours.Kota Bitiminde İzin Almadan Otomatik Paket Yüklenmesi Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda, internet kotam bittiğinde benden aktif bir onay (evet yanıtı) alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine muazzam bir haksız kazanç kapısına dönüştürülmüştür.
Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS'leri veya sözleşme kılıfı "Açık Onay" yerine geçmez. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanarak; interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklemek haksız kazançtır.
Talebim,
Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket/aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini, hizmetimin kısıtlanmaması ve mağdur olmamak adına fatura tutarı ödenmiş olup, haksız tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.
Kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici "evet" yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan "Açık Onay" sistemine geçilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone yetkilisi Hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Beni arayan kişi 1000₺ aşım ücretinin iadesini kabul ettiğimi bana başka şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler Geri kalanların iadesini talep ettiğimde mümkün olmadığını söyledi. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS'leri veya sözleşme kılıfı 'Açık Onay' yerine geçmez. Tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanarak; interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklemek haksız kazançtır. Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket/aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum Beni çok mağdur eden bu konu Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
