Onaysız Vodafone Mobil Ödeme İşlemleri Faturamı Şişiriyor Ve İptal Edilmiyor

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. 5428****11 numaralı hattıma geçtiğimiz ay yaklaşık 3.800 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Faturayı incelediğimde, benim bilgim ve onayım dışında Vodafone Pay/Mobil Ödeme üzerinden çeşitli çekimler yapıldığını fark ettim.

Konuyla ilgili yaptığım başvuru sonucunda, Netflix’e ait iki işlem incelendi ve bu hizmetleri kullanmadığım, işlemlerin bilgim dışında gerçekleştiği tespit edilerek ücret iadeleri yapıldı. Diğer bilgim dışındaki işlemlerin de incelenerek iade edileceği tarafıma bildirildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu işlemlerle ilgili gerekli incelemeler tamamlanmadan yeni faturama yansıtıldığını gördüm.

Ağustos ayında gelen yüksek faturayı o ay içinde fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlgili işlemlerin iptal edilip ücretlerin düşüleceği söylendi, faturayı ödemem istenerek “bir sonraki ay düşüş olacağı” ifade edildi. Bu bilgiye istinaden faturamı son ödeme tarihinden sonra ödedim ve hattımın açma–kapama ücretlerini de bu nedenle ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen daha sonra faturamdan bu tutarların düşülmediğini gördüm. Üstelik Eylül ayında da 2.474 TL tutarında yeni ve yine yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Benim açık bilgim ve talebim olmadan mobil ödeme üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin bedelini ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce Turkcell kullanırken internet aşımı nedeniyle faturam yüksek geldiğinde, bunun kendi kullanımım olduğunu bilerek faturamı ödedim. Buradaki sorun faturanın yüksek olması değil; benim gerçekleştirmediğim ve hiçbir şekilde faydalanmadığım işlemlerin ücretlerinin faturama yansıtılmasıdır.

Bazı işlemlerin zaten bilgim dışında olduğu incelenerek kabul edilmiş ve iadesi yapılmışken, diğer aynı nitelikteki işlemler için inceleme tamamlanmadan ücretlerin benden tahsil edilmeye çalışılması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iptal edilip düşüleceği söylenen tutarların hala faturama yansımış olması ve bu yönlendirme nedeniyle faturamı geç ödeyip açma–kapama ücretleri ödemek zorunda kalmam güvenimi sarsmaktadır.

Vodafone’dan talebim; bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen tüm Vodafone Pay/Mobil Ödeme işlemlerinin tek tek ve detaylı şekilde incelenmesi, tarafıma ait olmayan tüm ücretlerin Ağustos ve Eylül ayı faturalarım da dahil olmak üzere faturalarımdan ve ödemiş olduğum açma–kapama ücretlerinden düşülerek veya tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca ben açıkça talep etmediğim sürece hattımın kalıcı olarak tüm mobil ödeme işlemlerine kapatılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi belirtmek isterim.