Onaysız Ücretli Ek Paketler Ve Haksız Faturalandırma

Bilgim ve onayım dışında tanımlanan Vodafone ücretli ek paketler ve haksız faturalandırma

Vodafone müşterisi olarak uzun süredir yaşadığım mağduriyetler nedeniyle bu şikâyeti iletme gereği duydum.

Hattımın güncel aylık tarife ücreti 315 TL olmasına rağmen, bugüne kadar neredeyse hiçbir faturam bu tutarda gelmemiştir (son faturam da itiraz ettiğim için düşük geldi). Tarafıma sürekli tarife ücretimin çok üzerinde faturalar düzenlenmiş ve bunun en önemli sebebi, bilgim ve onayım dışında tanımlanan ücretli ek paketler olmuştur.

İnternet paketim sona erdiğinde, ben herhangi bir talepte bulunmadan ve açık onay vermeden, hattıma otomatik olarak ücretli internet aşım paketleri tanımlanmaktadır. Tarafıma gönderilen SMS’te de görüldüğü üzere, 1 GB internet 215 TL karşılığında otomatik olarak hattıma yüklenmiştir ve ücretlendirme de bir standardın olmaması da ayrıca tuhaf. Ben bu hizmeti satın almayı kabul etmedim ve hiçbir aşamada açık rızam alınmadı.

Bilgilendirme amacıyla SMS gönderilmiş olması, tüketicinin açık onayı yerine geçmez. Bir hizmetin ücret karşılığında sunulabilmesi için önceden açık kabulümün alınması gerekir. Buna rağmen, yalnızca bilgilendirme mesajı gönderilerek ücretli paketlerin otomatik olarak tanımlanması Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bunun yanı sıra, internet paketim bittiğinde kullanımın durdurulmasını sağlayan Akıllı Fatura özelliği de ayrıca ücretli sunulmaktadır.

Ayrıca, operatör değişikliği yapmak veya hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde de tarafıma cayma bedeli çıkarılmıştır. Bir yandan bilgim dışında ücretli paketler tanımlanarak yüksek faturalarla karşı karşıya bırakılırken, diğer yandan operatör değiştirmek istediğimde de yüksek cayma bedelleri nedeniyle fiilen bu haksız uygulamalara katlanmak zorunda bırakıldım. Tüketici olarak bana makul ve adil hiçbir seçenek sunulmamıştır.

Bu nedenlerle;

* Bilgim ve açık onayım olmadan tanımlanan tüm ücretli internet ve konuşma paketlerinin incelenmesini,
* Bu paketler nedeniyle tarafımdan tahsil edilen ücretlerin iadesini,
* Hattıma bundan sonra hiçbir şekilde açık onayım olmadan ücretli ek hak tanımlanmamasını,
* Paketim sona erdiğinde kullanımın durdurulmasını ve ek ücretlendirme yapılmamasını,
* Haksız şekilde uygulanan yüksek faturaların ve varsa cayma bedeli uygulamasının yeniden değerlendirilmesini,

talep ediyorum.

Aksi halde, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.