Vodafone Açık Onay Olmadan Otomatik Ek İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Aşırı Fatura Gelmesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. İnternet paketim bittiğinde hattıma benim aktif ve açık onayım alınmaksızın, sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş tutarlarda ücretler yansıtılıyor. Bu durum uzun süredir devam etmekte ve temmuz 2026 dönemine ait faturamda 5.225,90 TL tutarında aşım ücretiyle karşılaştım; toplam fatura bedelim ise 5.767,00 TL seviyesine ulaşarak kabul edilemez bir noktaya geldi.

Tarafıma daha önce gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerini ve abonelik sözleşmesi içindeki genel ifadeleri “açık onay” olarak kabul etmiyorum. Tüketicinin aktif iradesi ve açık rızası alınmadan, otomatik olarak ücretli ek paket tanımlanması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Günümüz akıllı telefonların arka planında, kullanıcının bilgisi dışında veri kullanımı gerçekleşebildiği halde, interneti varsayılan olarak durdurmak yerine tüketicinin dalgınlığından veya bu teknik durumdan yararlanarak doğrudan paralı paket tanımlanması operatör lehine haksız kazanç oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hattımı sınırsız internet paketine geçirmek zorunda kaldım. Ancak bu pakette de internet paylaşım hakkımın 15 GB ile sınırlandırıldığını gördüm. Hotspot özelliğini kullanmak istediğimde uygulama beni ayrıca yeni bir ek paket almaya zorlamakta; bu durum da mevcut mağduriyetimi daha da artırarak hizmetten adil şekilde yararlanmamı engellemektedir.

Onayım dışında hattıma tanımlanan ve temmuz 2026 faturama da yansıyan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde otomatik ücretli paket tanımlanması uygulamasının sonlandırılmasını ve varsayılan olarak internetin tamamen durdurulmasını, yalnızca benim açık ve net bir “evet” onayım sonrasında ek paket yüklenebileceği bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Bunun yanında, geçerli sınırsız internet paketi kapsamında internet paylaşım hakkımın makul ve rekabetçi şartlarla, ek paket almaya zorlanmadan kullanılabilir hale getirilmesini bekliyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli başvuruları yaparak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ilgili tüm mercilerde süreçleri takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.