Onaysız Tarife Yükseltmesi Ve Sürekli Tarih Değişikliği

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve her yıl aynı sorunla karşılaşıyorum. Tarifemin bitmesine 3–4 ay kala sürekli arayıp tarife yenileme teklifleri yapıyorlar. Ben pandemiden önce özellikle tarifemin yıl sonunda bitmesi için talimat vermiş ve bir müşteri temsilcisinden bu konuda yardım almıştım. Buna rağmen tarife bitiş tarihim her seferinde 1 ay 1 ay geri çekilerek düzenleniyor ve bu durum her yıl tekrarlanıyor.

Geçen yıl 31 Temmuz’da da benzer bir mağduriyet nedeniyle Şikayetvar’a yazmıştım. Buna rağmen bu yıl yine aynı yöntemle devam edildi. Mayıs ayında defalarca arandım, sadece birinde telefonu açabildim. Ancak o görüşmede de herhangi bir onay cümlesi kurmadım, yeni tarife onayı vermedim. Buna rağmen bu sabah hattıma, tarifemin otomatik olarak yenilendiğine ve 6 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren paketimin 685 TL’ye güncellendiğine dair mesaj geldi. Oysa benim güncel faturam yaklaşık 160 TL civarındaydı.

Benim onayım olmadan, beni her yıl aylar öncesinden arayıp tarife bitiş tarihimle oynanması ve bu sene de haberim ve açık onayım olmadan tarifemin 685 TL’ye yükseltilmesini kabul etmiyorum. Yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, onayım dışında yapılan ücretlendirmelerin düzeltilmesini ve bana uygun, makul bir tarifenin tanımlanmasını talep ediyorum. Aynı sorunu her yıl yaşamamak için tarife bitiş tarihim ve ücretlendirmemin net ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.