Vodafone Tarife Yenilemesi Sonrası Hatalı Faturalama Ve Sürekli Fazla Ücret Sorunu

Yıllardır Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve 4–5 senedir tarife yenilemesi konusunda sürekli telefonla aranıyorum. Her sene telefonda tarife yenilemesi yapılıyor, onay veriyoruz ancak buna rağmen aylarca eski ve daha yüksek tarife ücretinden fatura kesilmeye devam ediliyor. Ödemeler otomatik olduğu için bunu genelde sonradan fark ediyoruz ve her yıl aynı süreçle uğraşmak zorunda kalıyoruz. Bir kere, iki kere olsa hata diyebilirim ama bu durum artık sürekli hale geldi ve açıkçası bir müşteriyi bu kadar yıpratmaları beni çok rahatsız ediyor. Büyük bir kurumun bu kadar tekrarlayan “hata” yapmasının mümkün olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık son 6 aydır yine aynı problemle karşı karşıyayız. Telefonla tarife yenilendiği söylenmesine rağmen faturalar uzun süre yeni tarife üzerinden değil, eski ücret üzerinden kesildi. Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, fazla alınan tutarların iade edileceği ve faturalardan düşüleceği söylendi. Ancak düşülen meblağ, bizim gerçekte fazla ödediğimiz tutarı tam olarak karşılamadı ve sanki bize bir lütufta bulunuluyormuş gibi bir yaklaşım sergilendi.

Vodafone’dan, son dönemlerde ve önceki benzer dönemlerde yapılan tüm tarife yenilemelerinin ve buna bağlı fatura tutarlarının detaylı olarak incelenmesini, fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz ve net şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, telefonda onaylanan tarifenin anında ve doğru şekilde faturalara yansıması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve aynı sorunu bir daha yaşamamak için kaydımın bu yönde güncellenmesini talep ediyorum.