İzinsiz 845 TL Tarife Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Vodafone faturalı hattımın tarifesi bittikten sonra hiçbir onayım alınmadan, indirimsiz ve çok yüksek bir ücret üzerinden tarife yenilemesi yapılmış. 06.05.2026 tarihinden itibaren hattım 845 TL’lik bir tarifeye geçirilmiş ve bununla ilgili ne net bir bilgilendirme aldım ne de onay verdim. Bugün tesadüfen Vodafone uygulamasına girdiğimde bu durumu fark ettim, aksi halde haberim bile olmayacaktı.

Bu uygulamanın müşteriyi mağdur eden, adeta zorla ücretlendirme şeklinde ilerleyen bir süreç olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir durumun “tarife bitti, otomatik geçiş yaptık” denilerek normalleştirilemeyeceğine inanıyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece katı ve ilgisiz bir tavırla “Bu parayı ödeyeceksiniz, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak sorunumun çözüleceği, gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bu nedenle, sadece şikayetimi geri çekmem için böyle bir bilgi verildiğini ve verilen sözlerin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Özellikle biliyorum ki müşteri temsilcileri istedikleri durumda bu tip haksız ve yüksek ücretlendirmeleri iptal edebiliyor, faturayı düzeltebiliyor veya çok daha makul bir tarifeye geçiş imkanı sunabiliyor; buna rağmen bana hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Yapılan bu izinsiz ve fahiş tarifelendirmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini, 845 TL’lik söz konusu ücretin iptal edilerek makul ve onay verebileceğim bir tarifeye geçirilmemi ve fatura tutarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vodafone’u bırakıp başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü ve çevremdeki hiç kimseye Vodafone’u tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum. Tarafıma Şikayetvar üyelik bilgilerim üzerinden geri dönüş yapılmasını rica ederim.