Vodafone’da Çelişkili Bilgi Ve Telefonun Kapanması Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası 29 Mart günü arandım ve bana yeni bir tarife önerildi, ben de bu tarifeyi telefonla onayladım. Ancak yaklaşık 10 gün sonra, bana önerilen tarifemin iptal edildiğini ve taahhüdümün bitmek üzere olduğunu öğrendim. Tarifenin iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. İptal olan ve devam etmeyen bir tarife tarafıma neden önerildi, bunu da anlamış değilim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, görüştüğüm temsilci geçiştirme ifadeler kullanarak görüşmeyi hızlıca sonlandırma eğiliminde oldu ve sadece “ileteceğim” demekle yetindi. Görüşmeye ve verilen bilgilere güvenmediğim için 24 Nisan günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, önceki verilen bilginin yanlış olduğunu, önerilen tarifenin iptal edilmediğini, faturama farklı bir oranın yansımayacağını ve taahhüdümün bittiğine dair aramalar alırsam bunlara itibar etmemem gerektiğini açıkça belirtti.

Bugün, 4 Mayıs itibarıyla Vodafone uygulamasında hâlâ eski tarifemin devam ettiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durumu tekrar detaylı olarak anlattığımda bu kez görüştüğüm temsilci, bir önceki arkadaşının tam aksine tarifenin iptal edildiğini ve şu an taahhüdümün bittiğini söyledi. Kafamın karıştığını, çelişkili bilgiler verildiğini, mağdur olduğumu ifade edip işlem yaptırmak ve net bilgi almak üzereyken görüşme hiçbir uyarı olmadan yüzüme kapatıldı.

Hem çelişkili bilgi verilmesi hem de son görüşmede telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 24 Nisan tarihli görüşme başta olmak üzere ilgili tüm çağrı kayıtlarının dinlenmesini, bana önerilen tarifemin aktif edilerek aynen devam etmesini ve bu süreçte faturama haksız bir yansıtma yapılmamasını talep ediyorum.