Onaysız Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu kadar ciddi bir sorun yaşamamışken, Ocak 2026 döneminde hattıma bilgim ve açık onayım dışında tarife değişikliği yapıldığını ve bunun sonucunda Mart 2026 faturamın 0543*****70 numaralı hattım için 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Hangi tarifeye geçirildiğim, bu geçişin hangi gerekçeyle yapıldığı ve onayım olmadan nasıl değişiklik gerçekleştirildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir uygulama ve bilgilendirme eksikliği görmek beni mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığım halde bana net bir gerekçe sunulmadı, herhangi bir işlem kaydı paylaşılmadı ve sorunum çözülmedi. Tarife değişikliğinin neden ve nasıl yapıldığı konusunda tatmin edici bir yanıt alamadığım gibi, yüksek fatura ile ilgili de somut bir düzeltme yapılmadı.

Bilgim ve onayım dışında yapılan tarife değişikliğinin incelenmesini, bu işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan yüksek faturanın gözden geçirilerek haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Hattım için bütçeme uygun, makul ve adil bir tarifeye geçirilmek istiyor ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan kesinlikle işlem yapılmamasını özellikle istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, tarife ve fatura sürecimin şeffaf ve onayım dahilinde yönetilmesini talep ediyorum.