Bilgi Ve Onay Almadan Tarife Değişikliği Sonrası Fazla Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. 0541*******39 numaralı hattıma ait Mart 2026 faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, hem haberim olmadan işlem yapılması hem de faturama beklemediğim şekilde yüksek tutar yansıtılması nedeniyle beni mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ne net bir açıklama yapılmış ne de sorunum çözülmüş, tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek hayal kırıklığımı ve mağduriyetimi artırmıştır.

Hattıma ait son faturanın ve kullanım detaylarının incelenmesini, açık onayım olmadan yapılan tarife değişikliği nedeniyle oluşan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde de açık onayım alınmadan kesinlikle işlem yapılmamasını bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.