İzinsiz Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Tatminsiz Yanıt

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Mart 2026 dönemine ait bu yüksek faturanın, onayım dışında yapılan tarife değişikliğinden kaynaklandığını düşünmekteyim.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek, hem güvenimi zedelemiş hem de mağduriyetimi artırmıştır.

0505*****26 numaralı hattıma ait Mart 2026 faturamın ve ilgili dönem kullanım detaylarımın incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde de açık onayım alınmadan herhangi bir işlem yapılmamasını talep ederim.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.