Yetkisiz Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken, 5428****70 numaralı hattıma 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Detaylara baktığımda, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim.

Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi ve güven kaybımı artırmıştır.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde, açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Uygun bir tarifeye geçirilmek ve tarafıma bu konuda bilgilendirme yapılması için gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.