Onaysız Tarife Değişikliği Ve 400 TL Fazla Faturaya Şikayet

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken, herhangi bir olağanüstü kullanımım olmamasına rağmen faturamın 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Bu değişiklikle ilgili tarafıma ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Onayım dışında yapılan bu tarife değişikliği sonucunda yüksek fatura ile karşılaşmış bulunmaktayım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

0546********70 numaralı hattıma ait Mart 2026 faturam ve geçmiş dönem kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan kesinlikle işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.