İzinsiz Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Normalde bu kadar yüksek bir fatura beklemezken yaptığım kontrolde, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim. Sistem kayıtlarında tarife değişikliğinin 5 Mart 2026 tarihinde yapıldığı görülmektedir.

Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Onayım olmadan böyle bir işlem yapılması hem hatalı hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir uygulamadır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ancak bana net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. 16 yıldır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek, mağduriyetimi ve güvensizliğimi daha da artırdı.

Hattıma ait Mart 2026 faturamın ve geçmiş kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma bilgi verilerek dönüş yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde de açık onayım olmadan kesinlikle işlem yapılmamasını bekliyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. İlgili hattımın numarası 0542*****46’dır. Uygun bir tarifeye geçirilmek ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını arz ederim.