Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fahiş Ücret

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından “tarifeniz bitmek üzere, yeni tekliflerimiz var” denilerek arandım. Görüşmede bana 20, 40 ve 60 GB’lik tarifelerden bahsedildi ve sadece 20 GB’lik tarifenin fiyat teklifini almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüşme sırasında telefonuma gelen onay kodunu okumam istendi, ben de fiyat teklifi için gerekli olduğunu düşünerek kodu okudum. Kodun ardından bana “hayırlı olsun, 20 GB’lik tarifeye geçişiniz tamamlanmıştır” denildi.

Bu cevaba şaşırdığımı belirttim ve ben sadece fiyat teklifi almak istediğimi, onay vermediğimi söyledim. Karşı taraf “sesiniz gelmiyor, daha sonra arayın bizi” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Aynı akşam müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler fakat bu sırada hattımın 20 GB değil, 40 GB’lik tarifeye geçirilmiş olduğunu da öğrendim. Yani hem onayım olmadan tarife değişikliği yapılmış, hem de yanlış tarife tanımlanmış.

Önceki tarifemde aylık yaklaşık 300 TL ödüyorken, beni onayım dışında geçirdikleri yeni tarifenin ücretinin 896 TL olduğunu öğrendim. Bu kadar yüksek bir bedelle, bilgim ve açık onayım olmadan tarife değiştirilmesini kabul etmiyorum. 22 Eylül tarihinde yapılan bu işlemden sonra iki gün arayla toplam en az dört kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde durumu anlattım ve çözüm talep ettim. Buna rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Defalarca görüşme yapmama rağmen sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum.

Benim talebim, onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesi, 20 GB’lik tarife için bana net ve şeffaf bir fiyat teklifinin sunulması, eğer teklif bana uygun olmazsa da herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan başka operatöre geçiş hakkımın sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçteki hatalı ve yanıltıcı işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve tarifedeki fahiş fiyat farkının dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve düzeltmenin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.