Vaat Edilen 60 GB Tarife Yerine 40 GB Ve 685 TL Ücretine Haksız Değişiklik

20.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut tarifemin bitmek üzere olduğu, yeni teklif olarak 60 GB internet ve 1000 dakika içeren bir pakete geçeceğim ve aylık ücretin 635 TL olacağı bilgisi verildi. Bu koşulları kabul ettim ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Ancak gelen SMS’te 40 GB’lik bir tarifeye geçtiğim yazıyordu. Bunun üzerine ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana 40 GB’lik, aylık ücreti 685 TL olan bir tarifeye geçirildiğim söylendi. Ben böyle bir tarife hakkında hiç konuşmadığımı, kesinlikle kabul etmediğimi belirttim, görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve hatanın düzeltilmesini istedim.

Her seferinde gerekli birimlere iletileceği ve yardımcı olunacağı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Son aradığımda ise çözüm merkezinin beni bir kez aradığı, ulaşamayınca da kaydı kapattığı söylendi. 10 aylık bir bebeğim ve çalıştığım bir işim var, telefonumun her saniye yanımda olması mümkün değil. Tarife satışı için günde 3-4 kez aranırken, kendi personelinizin yaptığı bir hata için bir kere arayıp ulaşamayınca kaydın kapatılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben 60 GB ve 1000 dakikalık tarifeyi 635 TL olarak kabul etmişken, şu anda 40 GB ve 1000 dakikalık bir paket için 685 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek bana telefonda vaat edilen şartlardaki tarifeye geçirilmemi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.