Vodafone’da Yanlış Bilgilendirme Ve Fiyat Çelişkisi Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone mobil hattımla ilgili olarak 12 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede bana, mevcutta faturalı hatta olduğum için bir ay içinde tarife değiştiremeyeceğim, ancak 20 Eylül itibarıyla yeni tarifeye geçebileceğim bilgisi verildi. Görüşmede özellikle 60 GB internet, sınırsız sosyal medya ve sınırsız dakika içeren pakete 840 TL’ye geçebileceğim açıkça söylendi.

Mevcut tarifemdeki internet paketim bittiği için, bu tarihe kadar idare edebilmek amacıyla ekstra 10 GB paket satın aldım ve 20 Eylül günü müşteri hizmetlerini tekrar arayarak belirtilen tarifeye geçmek istedim. Fakat bu kez aynı paket için 955 TL olduğu söylendi. Yani 12 Eylül’de verilen bilgi ile 20 Eylül’de karşılaştığım bilgi tamamen çelişti. Hattımın numarasının son dört hanesi 0742’dir.

Bu çelişkiyi sorduğumda, müşteri temsilcisi çağrı kayıtlarının inceleneceğini, tarafıma geri dönüş yapılacağını ve bunun minimum 72 saat süreceğini belirtti. Ben ise zaten yaklaşık 8 gündür bu sürecin neticelenmesini bekliyorum ve ayrıca en az 3 gün daha soruşturma süreceği söyleniyor. 12 Eylül tarihli görüşmenin ses kayıtları sistemlerinde mevcuttur.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 12 Eylül’de tarafıma vaat edilen 60 GB internet, sınırsız sosyal medya ve sınırsız dakika içeren paketin 840 TL olarak tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.