Onaysız Sınırsız Veri Paketi Kaldırılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Furkan

29 Nisan 18:07

Vodafone hattımda kullanmakta olduğum Red'li 22 GB tarifemin içinde yer alan sınırsız paketim, herhangi bir onayım ve bilgilendirme olmadan kaldırıldı. Yaklaşık 3 ay önce internet paketim bitmeye başlayınca durumu fark ettim. O güne kadar böyle bir sorun yaşamazken, bir anda internetimin tükenmesi üzerine inceleme yaptığımda, daha önce tarifemde bulunan sınırsız kullanım hakkımın kaldırıldığını gördüm.

Herhangi bir SMS, arama ya da uygulama içi bildirimle bilgilendirilmezken, aksine ücretli sınırsız paket teklifleri karşıma çıkmaya başladı. Yani mevcut sınırsız hakkım sessizce kaldırılmış, yerine ekstra ücretli seçenekler sunulmuştur.

Bu konuda Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ilgilenmediler ve işlem bile yapamayız şeklinde bir dönüş aldım. Ne sebeple böyle bir değişiklik yapıldığı, neden haber verilmediği konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle tarafıma net bir bilgilendirme yapılması, ardından da eski haklarımın iade edilmesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasıdır. Onayım olmadan, haber verilmeden böyle bir hak kaybı yaşamak istemiyorum ve sorunun hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Vodafone

29 Nisan 18:28 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız Tarif Değişikliği Ve Sınırsız Sosyal Medya Hakkının İptali

Mehmet

Vodafone

21 Şubat 09:56

"İlgili temsilci arkadaşa çok teşekkür ederim"

Yalnız sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Tarife Ücret Artışında Bilgilendirme Eksikliği

Yalnız

Vodafone

19 Ocak 02:37

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu an Red 22 GB tarifesindeyim. Bugün faturama baktığımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarifemin ücretinin neredeyse iki katına çıkarıldığını gördüm. Daha önce toplam 310 TL ödediğim tarifem için şu an 635 TL yansıtılmış. Bu fiyat artışıyla ilgili b...

vodafone-tarife-ucret-artisinda-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg

vodafone-tarife-ucret-artisinda-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Tarifede Belirtilen 490 TL Ücretine Karşı 685 TL Fatura

Nevin

Vodafone

20 Şubat 20:34

194

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone hattımı kendi adım üzerine kullanıyorum. Kısa süre önce Vodafone Red’li 22 GB tarifesine geçiş yaptım. Tarife tarafıma aylık 490 TL olarak sunuldu ve bu tutar üzerinden onay verdim. Paket içeriğinde 22 GB internet ve WhatsApp Messenger uygulamasında sınırsız kullanım olduğ...

tarifede-belirtilen-490-tl-ucretine-karsi-685-tl-fatura-2.jpg

tarifede-belirtilen-490-tl-ucretine-karsi-685-tl-fatura-1.jpg

Uygun Fiyatlı Taahhüt Yenileme Teklifi Talebi

Mustafa

Vodafone

14 Nisan 19:01

Vodafone faturalı hattımda Red'li 22 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra, benzer içerikte, fiyatı makul ve bütçeme uygun bir tarife bulmak için yaklaşık 3–4 aydır araştırma yapıyorum; ancak Vodafone tarafından sunulan hiçbir tarifeyi içerik ve ücret anlamında yeterli bulamadım. Bu...

Vodafone Faturalı Hat Kullanıcısının Fiyat Tutarsızlığı Ve Daha Yüksek İnternetli Tarife Talebi

Fatma

Vodafone

03 Nisan 22:53

Uzun zamandır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve şu anda Red'li 22 GB paketindeyim. Paket içeriğim 22 GB internet, 250 SMS, 2000 dakika ve WhatsApp sınırsız; bunun için her ay 379 TL ödüyorum. Ancak çevremdeki birçok kişi 50 GB ve üzeri internet içeren tarifelere yaklaşık 430 TL civarında ücret ö...