Onaysız Sınırsız Veri Paketi Kaldırılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone hattımda kullanmakta olduğum Red'li 22 GB tarifemin içinde yer alan sınırsız paketim, herhangi bir onayım ve bilgilendirme olmadan kaldırıldı. Yaklaşık 3 ay önce internet paketim bitmeye başlayınca durumu fark ettim. O güne kadar böyle bir sorun yaşamazken, bir anda internetimin tükenmesi üzerine inceleme yaptığımda, daha önce tarifemde bulunan sınırsız kullanım hakkımın kaldırıldığını gördüm.

Herhangi bir SMS, arama ya da uygulama içi bildirimle bilgilendirilmezken, aksine ücretli sınırsız paket teklifleri karşıma çıkmaya başladı. Yani mevcut sınırsız hakkım sessizce kaldırılmış, yerine ekstra ücretli seçenekler sunulmuştur.

Bu konuda Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ilgilenmediler ve işlem bile yapamayız şeklinde bir dönüş aldım. Ne sebeple böyle bir değişiklik yapıldığı, neden haber verilmediği konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle tarafıma net bir bilgilendirme yapılması, ardından da eski haklarımın iade edilmesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasıdır. Onayım olmadan, haber verilmeden böyle bir hak kaybı yaşamak istemiyorum ve sorunun hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.