Kurulum Gecikmesi Ve TV Servisi Eksikliği Nedeniyle İptal Talebi

63699111 numarası ile 21 Eylül’de Turkcell Superonline internet ve TV paketine başvuru yaptım. 22 Eylül’de saat 14.00 civarında arandım ve 10 dakika içinde gelecekleri söylendiği için işten izin alıp eve geldim. Ancak saat 19.00’a kadar beklememe rağmen gelen olmadı. Defalarca şikayet kaydı açtırdıktan sonra saat 22.00’de internet kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra oluşan pislik ve duvarlardaki kirleri gece yarısına kadar ben temizlemek zorunda kaldım.

Aynı ekip, TV paketinin kendi sorumluluklarında olmadığını, başka bir ekibin geleceğini söyleyip gitti ve TV kurulumu yapılmadı. Alım sırasında güvenli internet seçeneğini tercih ettiğimiz için uygulama, video ve diğer programlar açılmadığından çağrı merkezini aradım; aktivasyonun devam ettiği gerekçesiyle bu ayarı da iptal edemediklerini belirttiler. Başvuru yaptığım ilk gün, sistemde kurulumun 2 ile 4 gün arasında kesin olarak yapılacağı yazmasına rağmen bugün 10. gün ve onlarca aciliyet ve şikayet kaydına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmediği gibi tarafıma geri dönüş dahi yapılmadı.

Bu süreçte kullanmadığım paketler için fark faturası çıkarılmaya çalışılması, bana verilen sürede işlemlerimin tamamlanmaması, tarafıma dönüş yapılmaması, internet ve TV hizmetini tam olarak alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Tüketici mevzuatında yer alan, alınan hizmet veya üründe hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkıma dayanarak, bu hizmetten caymak istediğimi ve bu kapsamda tarafıma herhangi bir maliyet, fark tutarı veya cayma bedeli yansıtılamayacağını özellikle belirtiyorum.

Aboneliğimin derhal ve cezasız şekilde iptal edilmesini, internet kutusunun adresimden alınmasını ve iptal sonrasında hiçbir fatura, ek ücret ya da cayma bedelini kabul etmediğimi, buna rağmen herhangi bir bedel yansıtılması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı, ayrıca tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Bu mail, a************@superonline.net adresine de gönderilmiştir.
Volkan K****
0530*******85