Aras Kargo’da Kurye Talebinin Şubeye Düşmemesi Ve Sürekli Gecikmeler

28.09.2026 tarihinde Aras Kargo’nun “kurye iste” linki üzerinden adresten alım talebi oluşturdum. Kısa bir süre sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kurye talebimin Atalar şubesine düşmediği, bu nedenle talep bilgilerini tekrar alıp iletecekleri söylendi. Buna rağmen gün içinde ne şubeden arayan oldu ne de adrese gelen bir kurye, bütün gün bu nedenle boşa geçti.

Ertesi gün sabah müşteri hizmetleri yeniden arayarak durum sordu, gelmediklerini belirttim, tekrar ilgileneceklerini söylediler ve ayrıca Atalar şubesinin telefon numarasını verip istersem benim de arayabileceğimi ilettiler. Öğle saatlerinde şubeyi arayıp durumu anlattığımda, yetkili talebimin sistemlerinde görünmediğini söyleyerek adres bilgilerimi yeniden aldı ve sahadaki arkadaşlara ileteceğini belirtti. Kendisine özellikle evde hastam olduğunu, bu yüzden aciliyet olduğunu ilettim, o da anlayış gösterip WhatsApp üzerinden dönüş yapacağını söyledi ancak gün yine bitmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen.

Genel olarak Aras Kargo’nun Atalar şubesiyle benzer sorunları daha önce de defalarca yaşadım; neredeyse her seferinde şikayet oluşturmadığım sürece görevler zamanında yerine getirilmiyor. İki gün boyunca adresten alım için uğraşmama rağmen sonuç alamamam hem işimi aksattı hem de ciddi zaman kaybına yol açtı.

Personel tarafındaki aksaklık kadar, süreçlerin kurumsal olarak da sağlıklı işlemediğini görüyorum. Kurye çağırma sistemi kurulmuş olmasına rağmen taleplerin şube ağına tam ve doğru biçimde aktarılamaması kabul edilebilir değil. Detaylı bilgilerle oluşturduğum adresten alım talebinin şube sistemine “düşmemesi” bu dönemde hiç de akılcı ve profesyonel bir işleyişe benzemiyor. Adresten alım taleplerinin eksiksiz ve zamanında yerine getirilmesi, kurumsal anlamda atılacak aksiyonların etkinliği açısından da marka değerini artıracaktır.