Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Yüksek Faturalar

Vodafone hattımda kullanmakta olduğum 5G’ye Hazır 25 GB tarifemde, internet kotam bittiğinde tarafımdan herhangi bir onay alınmaksızın sistem otomatik olarak ek internet paketi tanımlıyor ve faturama çok yüksek tutarlar yansıtılıyor. Bu işlem için benden açık bir “evet” onayı istenmeden, sadece sistemsel olarak kurgulanmış otomatik paketlerle borçlandırılmamı kabul etmiyorum.

Yaklaşık 2 ay önce bu tarifeye geçiş yaptım ve o tarihten bu yana asgari ücretinin 400 TL civarında olması gereken faturalarım 2000 TL’leri aşan tutarlara ulaşmaya başladı. Geçen ayki faturamda yaklaşık 900 TL, bu ay ise 465 TL civarında ek paket/aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Temmuz ayına ait 1.840,50 TL tutarındaki fatura da bu durumun somut bir örneğidir.

Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında veri kullanımı ve güncelleme yapabilmektedir. Buna rağmen kota bitiminde interneti durdurmak yerine, müşterinin aktif onayı alınmadan otomatik ve ücretli ek paket tanımlanması, tüketicinin dalgınlığından ve sistemin bu açığından faydalanılarak elde edilen haksız bir kazançtır. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin ya da sözleşme kılıfı ifadelere dayanmanın “açık onay” yerine geçemeyeceğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli dijital asistana yönlendirildim ve bu kanal sorunu çözmekte yetersiz kaldı, herhangi bir iade veya kalıcı çözüm sunulmadı.

Onayım dışında tarafıma yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bittiğinde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ek paket yüklenmesini sağlayan bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.