Onaysız Otomatik İnternet Paketi Yüklemesiyle 3600 TL Üzeri Faturaya İtiraz

Kullanmakta olduğum Vodafone faturalı hattımda, internet kotam bittiğinde benden aktif bir onay (evet yanıtı) alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Temmuz ayında normalde yaklaşık 295 TL gelmesi gereken faturam bu uygulama nedeniyle 3600 TL’nin üzerine çıkmıştır. Paketim dahilinde 10 GB internet hakkım varken, benim onayım olmadan hatta ek 10 GB internet yüklenmiş, bu ek paket ve sonrasındaki aşım üzerinden çok yüksek tutarda ücret yansıtılmıştır.

Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine muazzam bir haksız kazanç kapısına dönüştürülmüştür. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme kılıfı, “açık onay” yerine geçmez. Günümüz akıllı cihazları arka planda kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanarak; interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklemek haksız kazançtır.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece 1000 TL’nin Eylül ayı faturama iade edileceği, başka bir işlem yapılamayacağı belirtilmiştir. Bu yaklaşımı ve uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Taleplerim şunlardır: Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket/aşım ücretlerinin, özellikle Temmuz ayı faturamda oluşan haksız tutarların, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.