Kota Bitiminde Açık Onaysız Otomatik İnternet Paketi Yüklenmesi

Vodafone hattımda kullandığım 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketi kapsamında internet kotam bittikten sonra tarafımdan herhangi bir açık onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmakta ve faturama fahiş tutarlarda ücretler yansıtılmaktadır. 16 Haziran 2026 ile 15 Temmuz 2026 tarihleri arasındaki fatura dönemimde de bu uygulama nedeniyle hattıma toplam 3 944,5 TL ek paket ve aşım ücreti yansıtılmıştır.

Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan işleyen bu sistemin milyonlarca aboneye fiilen dayatıldığını, bu yolla Vodafone lehine haksız bir kazanç kapısı yaratıldığını düşünüyorum. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme kılıflarında yer alan genel ifadelerin “açık onay” yerine geçmeyeceği kanaatindeyim. Günümüz akıllı cihazları arka planda, kullanıcının bilgisi dışında güncelleme ve veri kullanımı yapabilmektedir; bu durumu bilmesine rağmen interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesini haksız kazanç olarak değerlendiriyorum.

Kota bitiminde internetin otomatik olarak durdurulması gerekirken, benim herhangi bir “evet” yanıtım ya da açık onayım olmadan ek paket yüklenmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonum açılmadığı için muhatap bulamadım ve sorunun çözümü için gerekli desteği alamadım.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasının kaldırılmasını, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açık bir şekilde “evet” yanıtı verirse ek paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.