to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Yüksek Aşım Ücretleri
Vodafone mobil hattımda 15 GB internet paketim bulunuyor. Paketim bittiği anda hiçbir onayım alınmadan otomatik olarak ek internet tanımlanıyor ve her 1 GB için 215 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtılıyor. Örneğin, mobil internetim fark etmeden açık kaldığında, hemen bu ek paketler devreye giriyor ve normalde 300–350 TL civarında olması gereken faturam, aşım bedelleriyle birlikte 1 000 TL’yi aşıyor.
Geçen yıl Eylül ayında da aynı sorunu yaşadım ve Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruda haklı bulunduğum, aşım için alınan ücretin iade edileceği söylendi. Faturamdan bir kısmının düştüğünü gördüm; ancak tamamının iade edilip edilmediğini net takip edemedim. Şu anda ise Şubat–Mart dönemine ait faturamda yine benzer şekilde yüksek aşım ücretleriyle karşılaştım. Telefona çocuklar da zaman zaman eriştiği için mobil internet her zaman birebir kontrolümde olamayabiliyor, ancak bu durum benim onayım olmadan defalarca ek paket satışı yapılmasını haklı çıkarmaz.
Ben internet hakkım bittiğinde hattımın otomatik olarak internete kapanmasını istiyorum. Eski operatörümde paket bittiğinde internet duruyordu, ekstra onaysız ücretlendirme olmuyordu. Vodafone ise aşımı durdurmak için ayrıca “durdurma paketi” almam gerektiğini, bunun da aylık yaklaşık 80 TL olduğunu söylüyor. Zaten yüksek faturalar öderken bir de aşımı engellemek için ayrıca ücret ödemek istemiyorum.
Vodafone’dan talebim, hattım üzerinden yansıtılan tüm haksız internet aşım ücretlerinin incelenip iptal edilmesi, gerekirse geçmiş dönem faturalarımın düzeltilmesi ve paketim bittiğinde hattımda internetin otomatik olarak durdurulmasıdır. İnternet kullanımım için ayrıca onay vermediğim sürece, herhangi bir ek paket veya aşım ücreti yansıtılmamasını istiyorum. Bu sorunun makul ve kalıcı bir şekilde çözülememesi halinde, taahhüdüm biter bitmez operatör değişikliği yapmayı, gerekirse bu denli yüksek faturalar ödeyeceksem taahhüdümü beklemeden hat taşıma yoluna gitmeyi ciddi olarak düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım çok naif bir hanım efendi ile görüştüm sorunumu çözüme kavuşturmak için uğraştı asim bedeli tarafınıza iade olacak ve fakat bir daha olursa iade edilmeyecek bu son diye ikazda da bulundu kibarca, yönlendirmesi neticesinde 25 GB'lik başka bir tarifeye geçtim şu ekte görünen asim bedeli iade olursa sorunum çözülmüş olacak ben de bu konuda özellikle çocuklarım açısından daha dikkatli olacağım ama yinede bu asim işine tam bir çözüm bulmanız lazım GB bittimi bitecek ek kullanım tanimlamamalisiniz biz istemiyoruz çünkü siz dayatıyorsunuz
Maalesef arayıp iade gerçekleşecek dediler ama herhangi bir iade yansıtmadılar hem asim olan faturayı ödedim hem de yeni faturam aynen yansıtıldı ben kartıma da bir iade göremedim
