Ek Paket Kullanımına Rağmen Haksız Aşım Ücreti Yansıtıldı, İade Talep Ediyorum

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve hattım faturalı. Paketimde 50 GB internet bulunuyor, buna ek olarak da 500 MB akıllı aşım paketi otomatik tanımlanıyor. Her zaman olduğu gibi internetim bitince kendim ek paket alıyorum, bilerek durdurma özelliği de kullanmıyorum çünkü ihtiyaç halinde direkt ek paketle devam etmek istiyorum.

Kasım ayındaki faturamda ise, ek paket almama rağmen hattıma 145 TL tutarında aşım paketi yansıtıldı. Kullanım, ek paketten düşmesi gerekirken sistem aşım paketinden düşmüş gibi görünmekte ve ben bu nedenle fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Daha önce de bir kez benzer bir durum yaşamış olabilirim ancak Kasım ayındaki haksız aşım ücretinden tamamen eminim.

Kasım dönemi faturam toplamda 1.848,5 TL olarak kesildi ve bu tutarın içinde yer alan 145 TL’lik aşım ücretini kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Kullanımımın ek paketten düşmesi gerekirken, aşım paketi yansıtılması Vodafone kaynaklı bir hata gibi görünüyor.

Bu nedenle, Kasım ayı faturamda yer alan 145 TL’lik haksız aşım ücretinin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim talebim, sistemdeki bu hatanın düzeltilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasıdır.