Nergiz Villas’ta Hijyen Sorunu Ve Köpek Piresi Nedeniyle İade Talebi

Nergiz Villas Kaş’ta yaşadığım hijyen sorunu ve sonrasında köpeğimin pire kapması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bu konaklamayı Tatilbudur üzerinden iadesiz olarak satın almıştım. Rezervasyon iadesiz olsa da, böyle bir sağlık ve hijyen problemiyle karşılaşacağımı öngörmem mümkün değildi. Köpeğim kızardı ve iğne yemek zorunda kaldı, örümcekler, karıncaların tezgahta gezmesi, yatak çarşafının sarı lekeler ve yırtık oluşu, masa arasında bir önceki misafirin kaşığının çıkması, fare pisliklerine rastlanması, paslanmış çamaşır makinesi, sallanan havuz merdiveni de.

Yaşadığım sorunları Tatilbudur’a ayrıntılı şekilde ilettim, villadaki hijyen eksiklerini ve köpeğimin pire kapıp veterinerlik müdahalesi gerektirecek duruma geldiğini anlattım. Buna rağmen Tatilbudur, “firma onayı olmazsa size para iadesi yapamayız” diyerek sadece tesisin kararını gerekçe gösterdi ve benim tarafımda durmadı. Tesis iademi kabul etmedi; 2 gün paramı yakarsam kalmadan 5 gece iadesi yapabilirim dedi ve haksız kazanç sağladı.

Tatilbudur’un, aracısı olduğu bu rezervasyonda müşteri haklarını korumasını, tesisle daha etkin şekilde görüşerek ödediğim ücretin tamamının iadesi için ısrarcı olmasını ve benim mağduriyetimi savunmasını beklerdim. Buna rağmen herhangi bir şekilde yanımda hissedemedim ve sürecin tamamen tesisin inisiyatifine bırakılması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Tatilbudur’un, bu süreçteki ilgisizliğini ve sadece “tesis onayı” gerekçesine sığınmasını kabul etmiyorum. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğim tutarın tamamının iadesi konusunda aktif şekilde devreye girmelerini ve bu sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.