to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İnternet Paketi Yüklenmesi Ve 290 TL Haksız Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattımda bugün saat 09.14 civarında, mobil veri kullanmadığım ve Wi‑Fi’ye bağlı olduğum halde hattıma habersiz ve onaysız bir internet paketi tanımlandığını fark ettim. Zaten bu gece Red tarifem yenilenecekken böyle bir paket yüklenmesi tamamen gereksiz ve haksız bir işlem olmuştur.
Bu paket nedeniyle bugünkü faturama 290 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir onay vermediğim, talep etmediğim bu paketin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 290 TL tutarındaki haksız ücretin düşülmesini istiyorum.
Konunun incelenerek hattıma onaysız tanımlanan bu paketin neden ve nasıl yapıldığının açıklanmasını, ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer onaysız paket tanımlamalarının tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Red 50 GB tarifesini kullanıyorum. Dün internet paketim bitince hattı özellikle mobil veriyi kapatarak kullanmadım ve hattımı da açık tutmadım. Buna rağmen 500 MB ek paket tanımlandı, o bittikten sonra da hattımı hiç kullanmadığım ve mobil veri kapalı olduğu halde az önce hattıma 290 TL karşılığında 1 GB daha ek internet paketi yüklendi.
Yarın tarifem zaten yenilenecek olmasına rağmen, kullanmadığım bir hatta otomatik olarak böyle yüksek ücretli bir ek paket tanımlanmasını anlamsız ve haksız buluyorum. Mobil veriyi kapalı tutmama rağmen internet kullanımının nasıl bittiğini ve üzerine ekstra 1 GB paket tanımlandığını da anlayamıyorum.
Vodafone’un hattımda tanımlanan 1 GB ek paket ücretini iptal ederek bedelini iade etmesini ve hattıma bu şekilde otomatik, onaysız ek paket tanımlamalarının durdurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
