to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İnternet Aşımı Nedeniyle 2.878 TL Fazla Fatura
Vodafone’a ait 5303****41 numaralı faturalı hattım için, 10 GB internet içeren tarifeme rağmen 15 Ocak – 15 Şubat dönemi için 450 TL civarında olması gereken fatura, onayım ve bilgim dışında yapılan internet aşımı gerekçe gösterilerek 2.878,5 TL olarak kesilmiştir. Herhangi bir ek paket, taahhüt değişikliği ya da aşım onayı vermediğim halde bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım ve bu rakamın makul ve açıklanabilir olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak sorunun neden kaynaklandığı net bir şekilde açıklanamadı, tatmin edici bir bilgi alamadım. Onaylamadığım, tarafıma açıkça bildirilmeyen ve mantıklı bir şekilde izah edilemeyen bu “aşım” tutarının fatura edilmesini kabul etmiyorum.
15 Ocak – 15 Şubat dönemine ait faturada yer alan onaysız aşım ücretlerinin iptal edilmesini, fatura tutarımın tarifeme uygun seviyeye düşürülmesini ve konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma 2.878,5 TL tutarında, son ödeme tarihi 02.03 olarak görünen bir fatura yansıtıldı. Bu faturada yer alan tutarın, herhangi bir onayım olmamasına rağmen aşım ücreti olarak tanımlandığını öğrendim. Herhangi bir ek paket, onaylı aşım veya bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone ile görüştüğümde, benden bu yüksek fatura tutarını ödememi, daha sonra ise önümüzdeki aylarda gelecek faturalarımdan bu tutarı düşebileceklerini söylediler. Bu yaklaşım, haksız olduğunu düşündüğüm bir bedelin benden peşin olarak tahsil edilmesi anlamına geliyor ve son derece yanlış buluyorum. 6041 ile biten hattımdan tahsil edilmek istenen bu faturayı haksız ve hukuka aykırı görüyorum.
Bu nedenle, ilgili faturaya banka üzerinden itiraz kaydı açacağımı, konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı ve 15 Temmuz itibarıyla Vodafone üyeliğimi sona erdireceğimi belirtmek istiyorum. Haksız yere yansıtılan bu faturanın iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
