Faturadaki 860 TL Aşım Ücretinin Haksız Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

Vodafone hattıma ait Şubat ayı faturam yaklaşık 1.440 TL olarak geldi ve bu faturada 860 TL’lik aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Aşım yapıldığı bilgisi veriliyor; ancak belirtilen aşım miktarı, o kadar kısa zamandaki kullanımım ve önceki faturalarım dikkate alındığında kesinlikle gerçekçi gelmiyor. Yaklaşık 5 dakikada 1,5 GB internet kullanmış olmam gerekir.

Tarife dışı kullanımın neye göre, hangi kalemler üzerinden ve nasıl hesaplandığına dair bana ne ayrıntılı fatura dökümü ne de detaylı bir bilgilendirme sunulmadı. Herhangi bir SMS veya e‑posta ile de açık ve anlaşılır bir açıklama almadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise benden bazı evrakları mail yoluyla iletmem istendi.

Hattıma yansıtılan 860 TL’lik aşım ücretinin yeniden incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini ve faturamın yalnızca normal fatura bedelim esas alınarak güncellenmesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.