Onaysız Hat İçin 1700 TL’lik Fatura Artışı Ve Premium Hizmet Sorunu

Vodafone hattı kullanıyorum ve 60 GB, 392 TL’lik tarifeye bağlıyken yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 29 Haziran’da taahhüdüm bitiyordu, son faturamı ödedim ve 29–30 Haziran gibi Vodafone ile görüşerek faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi ilettim. Bana iki hafta içinde faturasız hatta geçişimin yapılacağı ve bu süre içinde aranacağım, gelen her telefonu mutlaka açmam gerektiği söylendi. Ben de buna göre beklemeye başladım ancak kimse beni aramadı ve herhangi bir onay vermedim.

Bu süreçte tarife ve taahhüdümün biteceğini düşündüğüm için mobil verimi kapattım, internet ve dakikalarımı kullanmamaya özen gösterdim. Buna rağmen 7 Temmuz’da, her ay olduğu gibi tarifemin yenilendiğine dair mesaj geldi. Mesajı görür görmez Vodafone’u aradım ve faturasız hatta geçmek için talep verdiğimi, hiçbir onay vermediğimi, paket seçmediğimi, buna rağmen nasıl taahhüdümün/ tarifemin yenilendiğini sordum. Görüşmede bana, hattımı o gün itibarıyla çıkaracaklarını, sadece o güne kadar kullandığım kadarı için yaklaşık 40 TL civarında ücret ödeyeceğimi, bunun dışında ödeme yapmayacağımı söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek mobil bankacılıktan o 40 TL’yi ödeyeyim diye bekledim.

Ancak kısa süre sonra tutarın 40 TL’den 1700 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar Vodafone ile iletişime geçtim, işlemin incelenip işleme alınacağı söylendi. Yaklaşık bir aydır bekliyorum fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Bu süreçte bir de taahhüdüm bitmeden önce son ayında aldığım Premium hizmeti yeni tarifeme geçince tekrar kullanabilmek için yeni iptal ettim, ancak şu an Premium’a da geçemiyorum ve mağduriyetim katlanarak devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlanıyorum, aramalara yanıt alamıyorum ya da bağlanamıyorum.

Herhangi bir onayım olmadan yenilenen tarifeden doğan ve sonrasında 40 TL civarında olacağı söylenmesine rağmen 1700 TL’ye çıkarılan bu tutarın iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan borcun silinmesini ve hattım ile Premium kullanımım konusunda yaşadığım sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.