Onaysız Ek Paket Tanımlamaları Nedeniyle Aşırı Fatura İptali Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Temmuz ayının son haftasında sadece dört günlük bir kullanım aşımı yaşamama rağmen, hattıma yaklaşık normal faturam kadar ek borç yansıtıldığını mobil uygulamadan fark ettim. Son faturam 1.546,75 TL olarak görünmekte ve bunun büyük kısmı, benim onayım ve bilgim dışında tanımlanan ek paketlerden kaynaklanmaktadır.

Herhangi bir SMS onayı vermedim, uygulamadan ya da müşteri hizmetlerinden ekstra paket satın almadım. Buna rağmen limit aşımı bahanesiyle hatta otomatik ek paket tanımlanıp bu kadar yüksek bir borç çıkarılması, bana göre son derece haksız ve mantıksız bir uygulamadır. Ayrıca aşımın tamamen kapatılmasının da mümkün olduğunu sonradan öğrendim; ancak bunun için her ay düzenli olarak ek bir ödeme yapmak gerekiyor, ne kadar saçma.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan bu aşım kaynaklı ek ücretlerin ve aradaki farkın iptal edilmesini, faturamın makul ve gerçek kullanımımı yansıtacak tutara düşürülmesini talep ediyorum. Bilgim ve açık onayım olmadan yapılan otomatik paket tanımlamalarının iptal edilerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.