Onaysız Ek İnternet Ücretleri Ve Yanıltıcı Tarife Değişikliği Nedeniyle Aşırı Fatura

Yaklaşık iki aydır Vodafone mobil hattımda ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet paketim çok hızlı bitiyor, çoğu zaman da hattım doğru düzgün çekmiyor. Vodafone ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise “sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürekli peşlerinde koşmak, tekrar tekrar uğraşmak zorunda bırakılmaktan gerçekten bıktım, artık bu konuyla uğraşmak istemiyorum. İstanbul Fatih bölgesinde yaşadığım bu çekim ve internet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, haksız yere alınan aşım ücretlerinin ve şişen faturamın incelenerek gerekli iptal ve iadenin yapılmasını talep ediyorum. Aralık ayında telefonum bozulduğu için hattımı geçici olarak başka bir cihaza, iPhone 6 model bir telefona taktım. Bu telefonu neredeyse hiç kullanmadım. Cihazda aktif olarak kullanılan uygulamalar bulunmamakta olup, internet tüketimi yapılması fiilen mümkün değildir. Buna rağmen hattıma tanımlı olan 50 GB internet paketimin çok kısa bir sürede (yaklaşık 15–20 gün içinde) tamamen tükendiği görülmüştür. Bu kullanım tarafımdan yapılmamıştır ve teknik olarak da mümkün değildir. Ayrıca bu durumla ilgili tarafıma mesaj gönderildiği söylenmiş ancak kullanmadığım telefona bakmadığım için bu mesajları görmedim. Kullanmadığım bir internetin nasıl tükendiği tarafıma açıklanmamıştır. Daha da önemlisi, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan hattıma defalarca 500 MB ve 1 GB ek internet paketleri tanımlanmış ve her biri için yüksek ücretler yansıtılmıştır. 50 GB internetin bittiği iddia edilirken neden bu şekilde küçük ek paketler tanımlandığı da ayrıca anlaşılır değildir. Bu işlemlerin hiçbiri için açık rızam bulunmamaktadır. Bunun yanı sıra, ikinci bir mağduriyetim daha bulunmaktadır. Mevcut tarifem 40 GB + sınırsız sosyal medya içermekteyken, Vodafone tarafından babam aranmış ve tarifemin 50 GB’a çıkarılacağı, faturamın 512 TL olacağı söylenmiştir. Ancak bu görüşmede, sosyal medya sınırsız özelliğinin kaldırılacağı açık ve net şekilde belirtilmemiştir. Bu durum açıkça eksik bilgilendirme kapsamındadır. Ayrıca tarafıma 512 TL denmesine rağmen faturam 690 TL’ye çıkmıştır. Bu artışın gerekçesi de tarafıma açıklanmamıştır. Şu an itibarıyla Vodafone uygulamasında görünen faturam 2198 TL’dir. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum ve ödemeyeceğim. Benim kabul ettiğim ve ödemek istediğim tutar yalnızca normal, sözleşmemde yer alan fatura bedelimdir. Onayım olmadan yapılan aşım ve ek paket ücretlerini kabul etmiyorum.