to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek İnternet Paketleri Ve Durdurma Ücreti Nedeniyle 820 TL Fazla Fatura
Vodafone hattımda “Bütçe Dostu 20 GB” tarifesini kullanıyorum. İnternet paketim bittiğinde herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan hattıma otomatik olarak ek internet paketleri tanımlandığını Ekim ayı faturamda fark ettim, büyük ihtimalle bu paketler Eylül ayı içinde hatta yansıtıldı. Onay vermediğim bu ek internet kullanımları nedeniyle faturama yaklaşık 820 TL ek ücret yansıtılmış durumda.
Ayrıca faturamda, aslında operatörün kendi sistemi içinde sunması gereken “durdurma özelliği” için de 99 TL ücret alındığını görüyorum. Yani hem haberim olmadan tekrar tekrar ek internet paketi tanımlanmış hem de internet aşımı durdurma özelliği için ayrıca ücret ödemek zorunda bırakılmışım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece farklı tarifeler önerildi ve mevcut mağduriyetimle ilgili yardımcı olunmadı. Onayım ve bilgim dışında yapılan bu ek paket tanımlamalarından ve ayrıca ücretlendirilen durdurma özelliğinden kaynaklanan haksız ücretlerin Ekim ayı faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma çözüm odaklı herhangi bir SMS ulaşmadı.
Marka yanıtında çözüm mesajı iletildiği belirtilmiş ancak tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı, konunun tekrar incelenmesini talep ediyorum.
