Evde Arama Ve SMS Kesintisi İçin Acil Baz İstasyonu İyileştirmesi

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım ve Prime müşterisiyim. 29.09.2026 tarihine kadar ev adresimde yıllardır hiçbir çekim ya da erişim sorunu yaşamazken, 29.09.2026 tarihinde evdeyken eşimin telefonunu aradığımda bir anda “ulaşılamıyor” anonsu ile sesli yanıt sistemi devreye girdi. Aynı gün akşam eve gittiğimde kendi hattımda da aynı sorunu yaşadım.

Adresim Karabük ili Merkez ilçesi Yeşil Mahalle Taşkent Caddesi üzerindedir. Ev adresimde telefonun çekim sinyal gücü ekranda sürekli tam (full) gösteriyor olmasına rağmen, sesli aramalar bana ulaşmıyor ve SMS’ler de gelmiyor. Gün içinde evde bulunduğum her saatte bu sorun devam ediyor, ev dışına çıktığımda ise problem ortadan kalkıyor.

Müşteri hizmetlerini 29.09.2026 tarihinde aradım, bana iki adet kodlama işlemi verildi, bunları eksiksiz uyguladım fakat sorun düzelmedi. Ardından sim kart değişikliği yaptım, yine sonuç alamadım. Sonrasında müşteri temsilcileri tarafından sim kart resetleme işlemi yapıldı, buna rağmen problem devam etti. Daha sonra şikayet kaydı oluşturuldu ve inceleme sonucunda bölge için “önümüzdeki yıl içinde yatırım yapılacağı” tarafıma bildirildi, ancak şu anda yaşadığım sorun için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu sorun yeni ortaya çıkan bir durum ve geçmişte bölgede böyle bir problem yokken, şimdi hattımı evimde neredeyse kullanamaz hale geldim. Baz istasyonu değerlerinde yapılacak teknik bir iyileştirme ile çözülebileceğini düşündüğüm bu sorunun, “gelecek yıl yatırım” denilerek belirsiz bir tarihe ötelenmesini kabul etmiyorum.

Karabük Merkez Yeşil Mahalle Taşkent Caddesi civarındaki baz istasyonu için acil iyileştirme yapılmasını, ev adresimde aramaların ve SMS’lerin tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.