Onaysız Ek İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Aşırı Ücretlendirme İtirazı

Vodafone Red’li hattımda internet kotam bittiğinde, tarafımdan “evet” şeklinde hiçbir aktif onay alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş ücretler yansıtılıyor. Bu durum ilk fatura dönemimden itibaren başladı ve özellikle son iki üç aydır düzenli şekilde tekrarlanıyor.

Tüketicinin açık iradesi ve onayı olmadan yürütülen bu otomatik paket sistemi, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştürülmüş durumdadır. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya genel sözleşme metinleri, “Açık Onay” yerine geçmez. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncellemeler yapabilmektedir. Bu teknik gerçek bilinmesine rağmen, kotanın bitiminde interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi, tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanarak haksız kazanç elde edilmesidir.

Bu çerçevede, onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasına son verilerek, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ek paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “Açık Onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarım çerçevesinde tüm süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi ve gerekirse başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.