Onaysız Ek İnternet Paketi Ücretlendirmesi İptali Ve 240 TL İadesi

Vodafone mobil hattım için 9 Eylül saat 22.58 civarında Vodafone Yanımda uygulamasından kalan internetimi kontrol ettiğimde hattımda 1 GB internet görünüyordu. Aradan yaklaşık 1 saat geçtikten sonra hattıma, 500 MB internet ek paket tanımlandığı ve bunun için 240 TL ücret yansıtıldığına dair SMS bildirimi geldi. Ekte görüldüğü üzere hem “aşım uyarı” hem de ek paket satışına ilişkin SMS’in aynı anda gönderilmiş olması, sistemde bir gecikme veya teknik hata olduğunu açıkça gösteriyor. Herhangi bir onay vermediğim ve kullanımım da uygulamada normal görünürken, bu teknik gecikme nedeniyle oluşan ek paketin ücretinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin iptal edilmeyeceği ve ücretin faturama yansıyacağı söylendi. Ailede 5 kişi olarak Vodafone kullanıyoruz ve bu tür sistem kaynaklı hataların müşterinin aleyhine ücretlendirmeye dönüştürülmesini adil bulmuyorum.

Hattıma tanımlanan ve 240 TL olarak ücretlendirilen bu 500 MB internet ek paketinin iptal edilerek tarafıma iadesini, faturamdan düşülmesini talep ediyorum.